Customer Service Representative (E-Commerce) - Work in Bali & Earn Up to IDR 23M!
Sutherland, pemimpin global dalam solusi pengalaman pelanggan, sedang mencari Customer Service Representatives untuk bergabung dengan tim dinamis kami di Bali! Nikmati keindahan pulau Bali sambil membangun karir Anda dalam layanan pelanggan e-commerce. Anda akan menjadi jantung dari pengalaman belanja online pelanggan kami, memastikan mereka merasa dihargai dan didukung setiap langkahnya.
Di Sutherland, Anda akan menggunakan sistem kami yang canggih, termasuk Zendesk dan Salesforce, untuk menangani pertanyaan pelanggan, memproses pesanan, dan memecahkan masalah dengan profesionalisme dan empati. Kami mencari individu yang memiliki setidaknya 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks e-commerce. Anda harus memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa, pengetahuan mendalam tentang produk kami, dan semangat untuk terus belajar dan berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan pelanggan dan permintaan layanan melalui email, telepon, dan chat secara profesional dan ramah.
- Memproses pesanan dan memastikan informasi pesanan yang akurat dan tepat waktu.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien, menggunakan sistem kami seperti Zendesk dan Salesforce.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa dengan memahami kebutuhan dan harapan pelanggan.
- Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memberikan solusi yang memuaskan dan memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ketat serta praktik terbaik.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, terutama dalam konteks e-commerce.
- Pengalaman dengan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
- Kemampuan komunikasi yang luar biasa, baik lisan maupun tertulis.
- Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan kami.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Semangat untuk terus belajar dan berkembang.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
- Pengalaman bekerja di lingkungan internasional adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang